Gemeenschappelijk doel
Bij het bouwen van relaties is het doel van de ander net zo belangrijk als je eigen doel. Relaties zijn niet oprecht en authentiek als ze enkel zijn gebaseerd op eigenbelang.
Relaties zijn de sleutel tot succes
Relaties:
- Verspreiden je goede reputatie.
- Bieden bescherming en advies.
- Verschaffen je ‘inside’ informatie.
- Helpen grensoverschrijdend te werken.
- En maken het makkelijker baanbrekende ideeën te ontwikkelen.
Rutger van Nouhuijs, voormalig lid van de executive committee van ABN AMRO Bank, is degene die de lancering van verschillende grote en succesvolle bedrijven op de beurs heeft geleid. In een interview voor het boek Managing Authentic Relationships verklaarde hij onder meer dat hij erin slaagde de concurrentie voor te zijn door persoonlijke aandacht op lange termijn te bieden. Door zijn klanten te leren kennen inclusief hun interesses, verlangens en zorgen. Door hen informatie te sturen over ontwikkelingen die hen op cruciale momenten zouden kunnen interesseren. Door bij hen te gaan zitten en samen te reizen. “Om kwalitatief hoogstaand relatiemanagement te kunnen beoefenen, is discipline nodig”, zei hij. “Tijdens al mijn jaren bij de bank heb ik dagelijks twee professionele partners of contacten gezien. Het creëren van betekenisvolle relaties gaat over ‘hunting’ en ‘farming’. ‘Hunting’ kan vrij eenvoudig zijn, maar ‘farming’ vergt tijd, moeite en vooral aandacht. Zowel in goede als in slechte omstandigheden.”
Bron: Managing Authentic Relationships, Amsterdam University Press (2019)
Wat zijn relaties – een paar voorbeelden:
Vertrouwen
In het boek Managing Authentic Relationships legt Prof. Dr. René Foqué van de Universiteit van Leuven vertrouwen als volgt uit:
- Functioneel vertrouwen verwijst naar betrouwbaarheid. Het gaat om de overtuiging dat de acties en woorden van de ander congruent zijn.
- Moreel vertrouwen verwijst naar de integriteit van een persoon of een organisatie. Het gaat erom te vertrouwen dat de persoon of organisatie handelt in overeenstemming met het algemeen belang; niet alleen voor eigen gewin.
Zowel functioneel vertrouwen als moreel vertrouwen zijn nodig om tot volledig vertrouwen te komen. Als een van beide ontbreekt, is de vertrouwensrelatie onvolledig.
Wederkerigheid
Relaties opbouwen betekent geven, zonder te weten wanneer je er iets voor terugkrijgt. Voor relaties kan een uitgangspunt worden geformuleerd, maar het eindresultaat is altijd onzeker. Goede relaties zijn wederkerig, maar je weet nooit hoe lang het duurt voordat gunsten worden teruggegeven.
Lange termijn
Organisaties beginnen vaak pas relaties op te bouwen als de behoefte is gevoeld, maar dan is het te laat en twijfelen mensen aan de oprechtheid van de intenties. Wanneer de behoefte wordt gevoeld, zou er al een netwerk moeten zijn dat gebaseerd is op vertrouwen en wederkerigheid.
Bron: Managing Authentic Relationships, Amsterdam University Press (2019)
Lees verder: Wat is relatiemanagement, wat is een netwerk organisatie?
This post is also available in: Engels
Social
