Janine Dijkmeijer, van 2014 tot 2019 directeur van het Nederlands Dans Theater (NDT), over het relatiemanagement van het wereldberoemde dansgezelschap (uit het boek ‘Managing Authentic Relationships’, Amsterdam University Press, 2019): 

Sinds haar benoeming als CEO van het NDT, werkte Janine Dijkmeijer en haar team aan de professionalisering van het relatiemanagement. Het dansgezelschap was altijd al gericht op het versterken van het netwerk op de lange termijn, maar op een of andere manier was de volle potentieel nog niet bereikt. De focus was misschien teveel gericht op de korte termijn, terwijl de meeste subsidie wordt verleend door de relaties die opbloeien op de lange termijn.

De eerste stappen naar een meer professioneel relatiebeheer was het creëren van duidelijkere taakverantwoordelijkheden en het organiseren van afstemmingsbijeenkomsten, maar ook door het opzetten van een effectief CRM-systeem. Er moest meer worden gedaan om tot een effectief gecoördineerd netwerk te komen dat zorgt voor consistente en voldoende financiering. Technische oplossingen alleen waren echter niet voldoende.

“Het nieuwe relatiemanagement vereiste een meer naar buiten gerichte blik; De bereidheid om actiever en consistenter met de buitenwereld in contact te treden.”

Het relatiemanagement van NDT was voornamelijk gericht op het hoofddoel van het dansgezelschap; het creëren en uitvoeren van danskunst van hoge kwaliteit. Het nieuwe relatiemanagement vereiste een meer naar buiten gerichte focus. In tijden van grote verandering zijn sterkere banden nodig met overheidsorganisaties, de particuliere sector, andere kunstacademies en de creatieve sector in het algemeen. Technische oplossingen en zelfs sterke netwerkvaardigheden alleen waren niet voldoende. Wat nodig was, was een verandering van bewustzijn en de bereidheid om actiever en consistenter met de buitenwereld om te gaan. Het vereiste een nieuwe gewoonte om informatie over relaties en stakeholders te delen met de juiste collega’s en om te weten wat de temperatuur en behoeften zijn van de stakeholders ‘buiten’.

Janine en het team moesten een manier vinden om de ramen van de organisatie naar de buitenwereld te openen. Nieuwe principes van organiseren waren nodig. NDT moest een flexibele netwerkorganisatie worden waar het personeel de vrijheid heeft om met de buitenwereld te communiceren, zij het in overeenstemming met de strategische doelen van NDT. 

De andere uitdaging was ‘marketing’ versus ‘development’. In tegenstelling tot ‘development’, was ‘marketing’ voornamelijk gebaseerd op marketingstrategieën en visuele aantrekkelijkheid – en minder op inhoud, intimiteit en resultaten op lange termijn. Hier moest het team de mentaliteit veranderen naar een duurzamer relatiemanagement in combinatie met een sterke strategie om nieuwe doelgroepen aan te trekken. De inkomsten, financiering en baten van lange termijn partners zijn over het algemeen hoger dan van degenen die zich niet diep verbonden voelen met de organisatie.

Janine legt het als volgt uit; “Je hebt een lange adem nodig om de techniek van ballet te leren. Je moet erop vertrouwen dat de praktijk je daar zal brengen. Zodra de techniek is overwonnen, moet je erop vertrouwen dat deze er is. Vanaf hier begint je ziel te openen en wordt de kunstvorm van de dans overgedragen. Hetzelfde geldt voor relaties. Je moet bereid zijn om op lange termijn te werken zonder te weten wat het resultaat zal zijn. Intussen vertrouwend op het proces. ”

Lees verder: Wat is een netwerk organisatie, wat zijn relaties?