Relatiemanagement; de ‘oren en ogen’ van de organisatie

This article in English

In het boek Managing Authentic Relationships schrijft Robert Collignon dat de relatiemanagementstrategie niet alleen een top-down maar ook bottom-up benadering is. Het relatiemanagement is de ‘oren en ogen’ van de organisatie, want relaties zijn wederkerig.

De ontwikkeling van een relatiemanagementstrategie is cruciaal voor een succesvol relatiemanagement. Een relatiemanagementstrategie zorgt voor strategische resultaten van de investing in de relatie met de stakeholders. Het relatiemanagement verschaft de organisatie ook inzicht in kansen en bedreigingen. In het boek schrijft Collignon daarover:

“Relationship Management can provide valuable input to the strategy of the organization such as:

• What are key areas of interest to insiders (those within the network) and what are considered threats by outsiders (those outside the network)?
• What is the current position of the organization as perceived by stakeholders?
• What do stakeholders want to get out of the relation with the organization?
• What activities are effective in building targeted relationships?
• What are key requirements to achieve this?
• Which relationships or stakeholder connections have become (more) important to the organization?
• What are opportunities to fortify and deepen relationships to contribute to the longer-term vision of the organization?”

In the top-down approach the Manager of the Network can provide feedback, identity requirements and limitations and as such – via an iterative approach – improve the strategy. In the bottom-up approach the Manager of the Network can actively feed the strategy debate by playing back insights derived from the network of the organization. Constructive participation of the Manager of the Network in the strategy debate of the organization requires the manager to synthesize the ‘noise from the network’ into valuable insights to the organization.”

Dit onderwerp komt uit Hoofdstuk 4 van het boek Managing Authentic Relationships, gepubliceerd door Amsterdam University Press in maart van dit jaar.  Hoofdstuk 4 gaat over de ontwikkeling van een relatiemanagementstrategie en de rol van de ‘Manager of the Network’ in de strategie-ontwikkeling van een organisatie. De ‘Manager of the Network’ is degenen die voor de organisatie effectieve netwerkactiviteiten faciliteert.

Lees meer artikelen over Managing Authentic Relationships op ons blog:

• Wat we kunnen leren van netwerken in de 17e eeuw; kleine gesloten netwerken gebaseerd op wederzijds vertrouwen

• Relatiemanagement; de ‘oren en ogen’ van de organisatie

• Een professioneel relatiemanagement kent niet alleen professionele netwerkers

• Upward mobility – netwerken in de 17e eeuw.

Managing Authentic Relationship is een boek over relatiemanagement en netwerken gepubliceerd door Amsterdam University Press:

• Vind meer informatie over het boek op relationshipmanagement.eu/boek

• Bestel het boek online bij Amazon of Barnes & Nobles, en in Nederland bij Bol.com en Managementboek.nl

• Lees de reviews over het boek op Goodreads.com

• Volg onze postgraduate-opleiding ‘Strategisch Relatiemanagement’ waarvan het boek de theoretische basis is: relationshipmanagement.eu/postgraduate.