ISRM ondersteunt bij de implementatie van een nieuw relatiemanagement
Onze expertise helpt organisaties in de transitie naar een moderne en effectieve netwerk organisatie die een doelgericht en gestructureerd relatiemanagementbeleid voert.
Implementatie nieuw relatiemanagement
Veel organisaties maken op dit moment de transitie naar een meer flexibele netwerk organisatie met als doel de samenwerking, zowel intern als extern, te verbeteren. Het hebben van een stevig en rendabel netwerk is één van de grootste voorwaarden voor (zakelijk) succes, maar de ontwikkeling van een professioneel relatiemanagement is nieuw en complex.
De holistische en integrale aanpak van het ISRM zorgt voor een netwerk dat meetbaar bijdraagt aan het behalen van de doelstellingen. De basis hiervan is het structureren van het gehele relatiemanagement; één beleid van strategie tot uitvoering. Dit beleid bestaat uit:
Relatiemanagement
strategie
Is het duidelijk hoe het relatiemanagement gaat bijdragen aan het behalen van de strategische doelen? Is de strategie vertaalt naar een strategie specifiek voor het relatiemanagement?
Welke geprioriteerde stakeholders krijgen persoonlijke aandacht? Hoe is dit bepaald?
Welke relatiemanagement bedieningsconcepten zijn er? Hoe wordt onze schaarse persoonlijke aandacht het beste verdeeld over de geprioriteerde stakeholders?
Zijn de rollen, taken, verantwoordelijkheden van iedereen die (intern) bij het relatiemanagement betrokken is verdeeld? Wie zijn netwerkers, welke netwerkteams zijn er en wie is verantwoordelijk voor de coördinatie van het relatiemanagement?
Beschikt de organisatie over effectieve tools zoals een CRM, een netwerktoolkit en meetbaar effectieve ontmoetingen met de (externe) stakeholders?
Basis voor het team van
netwerkers/ relatie managers
Is er een basis voor gestructureerd netwerken zodat de netwerkers hun schaarse persoonlijke aandacht zo gelijkmatig mogelijk verdelen over de geprioriteerde (externe) stakeholders?
Training team van
netwerkers/ relatie managers
Wat zijn de individuele doelen van onze (interne) netwerkers? Hoe sluiten deze doelen aan op de relatiemanagementstrategie?
Hoe is bepaald welke geprioriteerde stakeholders persoonlijke aandacht krijgen? Hoe zijn de stakeholders specifiek voor het relatiemanagement geanalyseerd?
Hoe vaak zien onze netwerkers welke (externe) stakeholders? In welke netwerken zijn zij actief? Waar zitten de overlap en waar de hiaten met andere netwerkers?
Hoe worden de inspanning van de netwerkers gemeten? Wanneer is relatiemanagement succesvol?
IMPLEMENTATIE NIEUW RELATIEMANAGEMENT – VOOR WIE?
ISRM werkt voor de overheid, het bedrijfsleven en de non-profit sector; wij werken voor diegenen met een verantwoordelijkheid voor het complexe management van een netwerk van een organisatie.
IMPLEMENTATIE NIEUW RELATIEMANAGEMENT – DOOR WIE?
De implementatie van een nieuw relatiemanagement wordt begeleid door de experts van ISRM, tevens auteurs van Managing Authentic Relationships. Daarnaast verzorgen experts uit het netwerk van ISRM sessies over de praktijk van het moderne relatiemanagement.
IMPLEMENTATIE NIEUW RELATIEMANAGEMENT – HOE GAAN WIJ TE WERK?
De implementatie van een nieuw relatiemanagement bestaat uit vier fasen:
- Fase 0: Het vaststellen van de doelstellingen van het nieuwe relatiemanagement. Wanneer is dit project succesvol?
- Fase 1: Het ontwikkelen van een relatiemanagementstrategie.
- Fase 2: Een ontwikkelen van een basis voor het team van netwerkers of relatiemanagers.
- Fase 3: Het trainen van het team van netwerkers of relatiemanagers.
In fase 0, 1 en 2 leiden wij een kernteam van de meest relevante interne stakeholders in meerdere sessies door de concrete stappen die nodig zijn om het relatiemanagement verder te professionaliseren. Onze aanpak is volledig afgestemd op de behoeften van de organisatie; wij bieden gerichte aanbevelingen voor verbeterpunten, ontwikkeling en meetbare groei.
Fase 3, de training, bestaat doorgaans uit drie trainingsdagen. We leiden het team van netwerkers of relatiemanagers door de noodzakelijke stappen nodig om hun eigen relatiemanagement verder te professionaliseren. Tijdens deze trainingssessies evalueren en bespreken we de voortgang.
Na dit traject staat het nieuwe relatiemanagement grotendeels in de steigers.
INTERESSE?
This post is also available in: Engels